目  錄

第一部分 報(bào)告前言

一、編制規(guī)范

1.1 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

1.2 報(bào)告組織范圍

1.3 報(bào)告時(shí)間范圍

1.4 報(bào)告發(fā)布周期

1.5 報(bào)告數(shù)據(jù)說明
二、董事長致辭
三、企業(yè)簡介
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2.2 質(zhì)量管理體系

2.3 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

4.2 企業(yè)計(jì)量水平

4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況

4.4 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平

5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任

5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

5.4 質(zhì)量信用記錄

第三部分 結(jié)束語
第一部分 報(bào)告前言
一、編制規(guī)范
1.1 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明公司一直堅(jiān)持“科技先導(dǎo)，全員參與；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；誠信發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，依法經(jīng)營，堅(jiān)持專業(yè)化、行業(yè)化的發(fā)展思路，以技術(shù)創(chuàng)新為根本，不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，始終緊跟客戶需求，顧客至上、質(zhì)量第一。 編制 2020 年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告,旨在接受社會(huì)各界意見，接受監(jiān)督、改進(jìn)工作。
1.2 報(bào)告組織范圍 江蘇藍(lán)電環(huán)保股份有限公司
1.3 報(bào)告時(shí)間范圍
2019年 1 月 1 日至 2019年 12 月 31 日，為保持報(bào)告連貫性與可 讀性，部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。
1.4 報(bào)告發(fā)布周期 本報(bào)告為年度報(bào)告。
1.5 報(bào)告數(shù)據(jù)說明 本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。
二、董事長致辭
自1984年創(chuàng)業(yè)以來，藍(lán)電人堅(jiān)持“誠信立業(yè)，共贏發(fā)展”的企業(yè)哲學(xué)和“開拓、拼搏、嚴(yán)細(xì)、求實(shí)” 的企業(yè)精神，以專注大氣污染治理環(huán)保運(yùn)維，鍛造民族品牌為己任，走過了一條堅(jiān)實(shí)執(zhí)著的發(fā)展之路，并已成為專業(yè)化、國際化的行業(yè)先鋒和主力軍。
在商海的拼搏中，藍(lán)電人以“務(wù)實(shí)誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會(huì)”為企業(yè)使命，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和只爭朝夕的奮斗精神，在不斷為顧客提供創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案的同時(shí)，也全力為顧客創(chuàng)造 長期的價(jià)值和潛在的機(jī)會(huì)，堅(jiān)定地向受人尊敬、國際知名的行業(yè)大氣污染治理環(huán)保解決方案提供商邁進(jìn)。
藍(lán)電人將秉承先進(jìn)的企業(yè)文化和發(fā)展理念，依靠自己的真誠和智慧，在八方朋友的關(guān)愛下，滿懷激情、充滿信心，把我們的事業(yè)推向更廣闊的天地，打造百年藍(lán)電，成就常青企業(yè)，造福和諧社會(huì)、振興中國創(chuàng)造。
我們?cè)概c各界朋友攜手共進(jìn)，在日新月異的經(jīng)濟(jì)大潮中，乘長風(fēng)，破巨浪，直掛云帆濟(jì)滄海。
三、企業(yè)簡介
江蘇藍(lán)電環(huán)保股份有限公司（注冊(cè)商標(biāo)“藍(lán)電+LANDIAN”），現(xiàn)位于泰興市城東工業(yè)園環(huán)溪路68號(hào)，是一家致力于提供大氣污染治理環(huán)保解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于 1984 年，現(xiàn)有員工 308 人，注 冊(cè)資金 5380萬元，占地面積 6500 平米。發(fā)展三十多年以來，藍(lán)電堅(jiān)持專業(yè)化、行業(yè)化的發(fā)展思路，以產(chǎn)品質(zhì)量為根本，以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，始終緊跟客戶需求，在大氣污染粉塵治理等行業(yè)領(lǐng)域形成了自己的核心技術(shù)并具備了多種獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品，并逐漸成為大氣污染粉塵治理電除塵器、脫硫和脫硝裝置、布袋和電袋復(fù)合除塵器等行業(yè)中細(xì)分領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先者和市場領(lǐng)跑者。
公司已取得 GB/T19001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、GB/T24001 環(huán)境管理體系認(rèn)證、GB/T 45001 職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，GB/T 19022 測(cè)量管理體系認(rèn)證，GB/T 29490 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。公司設(shè)有“研究生工作站”，是“高新技術(shù)企業(yè)”、“江蘇省工程技術(shù)研究中心”、“江蘇省企業(yè)技術(shù)中心”。
公司已獲得“中國馳名商標(biāo)”，“中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品”、“泰興市市長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”、“江蘇省民營科技企業(yè)”、“江蘇省科技型中小企業(yè)”、“江蘇省名牌產(chǎn)品”、 “環(huán)保產(chǎn)業(yè)骨干企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
公司已注冊(cè)商標(biāo) 4 項(xiàng)，授權(quán)專利 48項(xiàng)（其中發(fā)明專利 18項(xiàng)）。
公司總部地址：江蘇省泰興市城東工業(yè)園環(huán)溪路68號(hào) 郵政編碼：225400 公司網(wǎng)址：www.xiaoyuny.com
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)使命：務(wù)實(shí)誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會(huì)；企業(yè)愿景：發(fā)揮技術(shù)、管理優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力；企業(yè)哲學(xué)：誠信立業(yè)，共贏發(fā)展；核心價(jià)值觀：務(wù)實(shí)誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會(huì)；經(jīng)營理念：以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項(xiàng)目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ)；管理理念：以市場為導(dǎo)向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路；人才理念：德才并重，人盡其才，不拘一格用人才；職業(yè)理念：快速反應(yīng)，行勝于言，全力以赴，超越自我；服務(wù)理念：超越客戶期望；利益理念：以奮斗者為本，以有為者為先；社會(huì)責(zé)任理念：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，造福社會(huì)；行為準(zhǔn)則：扎實(shí)做事，誠信做人；凡是對(duì)公司有利的事情就是正確的。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，主管質(zhì)量副總為管理者代表，管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)力。公司設(shè)有質(zhì)檢部，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成、體系認(rèn)證及有效運(yùn)行、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、質(zhì)量信息處理、客戶投訴處理等；人員為專職質(zhì)量管理人員，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量工作。
2.2 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量方針：科技先導(dǎo)，全員參與；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；誠信發(fā)展，持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率≥95% 顧客滿意率≥90%
公司于 2000 年建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，于 2020 年 10月 10日取得 GB/T19001-2016 質(zhì)量管理體系再認(rèn)證，建立健全質(zhì)量管理體系，明確各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和權(quán)限，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和科 學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度。
公司按照體系的要求，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《管理制度》等質(zhì)量體系文件，并在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各部門根據(jù)體系 文件的要求，密切合作，嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)廠材料質(zhì)量關(guān)、生產(chǎn) 過程控制關(guān)、出廠質(zhì)量關(guān)，使質(zhì)量管理有法可依、有章可循、有據(jù)可查，做到質(zhì)量管理完整可控。
2.3 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
——質(zhì)量投訴處理。
公司設(shè)有專門技術(shù)支持服務(wù)中心，開通服務(wù)專線，為客戶咨詢、投訴、建議等提供便利渠道。接到客戶投訴后，保證在8小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，以最快的速度找出問題原因，并不斷改善方法，提升顧客滿意度。
——質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。
從原材料進(jìn)廠開始，對(duì)來料進(jìn)行 100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保原材料百分百合格入庫；在生產(chǎn)車間設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品 質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；交收檢驗(yàn)的質(zhì)量控制點(diǎn)做好產(chǎn)品批次的抽檢工作，防止不合格批次產(chǎn)品入庫，每月統(tǒng)計(jì)分析不合 格批次產(chǎn)生的原因，督促車間做好糾正和預(yù)防措施。從公司管理層到所有員工共同參與，自覺行動(dòng)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，有效控制。
——應(yīng)急管理 為了提高公司對(duì)突發(fā)重大質(zhì)量事故和客戶投訴的應(yīng)急能力，確保在重大、特大事故時(shí)，指揮高度暢通，人員設(shè)備物資及時(shí)到位，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和財(cái)產(chǎn)安全，把事故降到最低點(diǎn)，依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全》結(jié)合公司實(shí)際情況制定事故應(yīng)急預(yù)案。公司定期組織員工 進(jìn)行演練，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少危害。
三、企業(yè)質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理 公司每月度匯總來自市場、售后、工程、生產(chǎn)、采購等部門的質(zhì)量信息，并召開月度的質(zhì)量分析會(huì)，逐個(gè)分析質(zhì)量信息的原因以及糾正和預(yù)防措施，并將相關(guān)的落實(shí)文件發(fā)放到責(zé)任部門，定好責(zé)任人、完成時(shí)間，每件事情都要按時(shí)閉環(huán)。涉及質(zhì)量事故的嚴(yán)格按照公司的 質(zhì)量考核細(xì)則來執(zhí)行，形成每位員工人人都關(guān)注質(zhì)量、人人都積極提 高質(zhì)量的氛圍。
3.2 質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文件是企業(yè)文化的組成部分，公司在質(zhì)量文化建設(shè)方面，除了做好質(zhì)量品牌建設(shè)、提高創(chuàng)新能力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)。采用知識(shí)講座、崗位培訓(xùn)、外出培訓(xùn)等方式， 對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)向員工宣傳誠信經(jīng)營理念，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范員工操作，保證質(zhì)量管理工作的順利開展。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 公司積極采用國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品均執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2 企業(yè)計(jì)量水平
公司按照GB/T19001-2016的要求，對(duì)所有的計(jì)量儀表統(tǒng)一登記，按照年度計(jì)量認(rèn)證計(jì)劃全部通過有相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量檢測(cè)單位的校準(zhǔn)測(cè)試，保證在現(xiàn)場使用的計(jì)量儀表都在有效計(jì)量時(shí)間內(nèi)使用、狀態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
2020 年 10月10日取得GB/T19001 質(zhì)量管理體系再認(rèn)證，2020 年 10月 10 日取得GB/T45001 職業(yè)健康安全管理體系換版認(rèn)證，2020 年10 月 10日取得GB/T24001 環(huán)境管理體系監(jiān)督認(rèn)證，2019 年 7 月 30日取得GB/T19022測(cè)量管理體系認(rèn)證，2020 年 4 月 23日取得GB/T 29490 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證。
4.4 質(zhì)量檢驗(yàn)情況
公司在研發(fā)階段，進(jìn)行設(shè)計(jì)質(zhì)量測(cè)試驗(yàn)證，保證設(shè)計(jì)出符合設(shè)計(jì)輸入要求的產(chǎn)品；在原材料入廠時(shí)，進(jìn)行部品檢驗(yàn)，嚴(yán)格控制不合格品進(jìn)入原材料庫；在產(chǎn)成品入庫時(shí)，進(jìn)行交收檢驗(yàn)，杜絕不合格品的流出。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平 公司的相關(guān)產(chǎn)品都經(jīng)過各級(jí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，對(duì)消費(fèi)者承諾售后服務(wù)電話全天候開通，隨時(shí)處理電話反饋，對(duì)于返修的故障設(shè)備要求 8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，1-30個(gè)工作日處理完畢。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
企業(yè)建立了“售后維修管理辦法”對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“包退、包換、保 修”的三包政策，對(duì)企業(yè)所有產(chǎn)品售后服務(wù)、維修和返回產(chǎn)品服務(wù)和維修統(tǒng)一有售后服務(wù)部來落實(shí)執(zhí)行，年度會(huì)對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)。
5.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
企業(yè)嚴(yán)格按照GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系和GB/T24001環(huán)境管理體系的要求做好安全生產(chǎn)、資源環(huán)境保護(hù)以及員工和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，積極參加市總工會(huì)以及街道辦事處的各項(xiàng)活動(dòng)。
5.4 質(zhì)量信用記錄
公司發(fā)展至今從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而受到處罰和通報(bào)，也無其它質(zhì)量信用不良記錄。
第三部分 結(jié)束語
在激烈的市場競爭中，公司堅(jiān)持以科技先導(dǎo)，全員參與；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；誠信發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)為質(zhì)量方針、以人為本、品牌引導(dǎo)的政策，努力讓產(chǎn)品質(zhì)量更能滿足客戶需要、讓公司更能健康長久的發(fā)展。